Funil de ouro: como fidelizar locadores e inquilinos

INTRODUÇÃO – O SEGREDO DAS IMOBILIÁRIAS MAIS LUCRATIVAS

Você já percebeu que a maioria das imobiliárias só se preocupa em captar imóvel e fechar locação?

Mas poucas se preocupam em manter o locador e o inquilino felizes depois que o contrato é assinado.

Esse é um passo a passo do Funil Pós-venda de Ouro que eu aplico para:

1) Reduzir cancelamentos de contrato

2) Fazer locadores indicarem minha imobiliária para outros proprietários 

3) Fazer inquilinos saírem satisfeitos e voltarem para alugar de novo  ou comprar com você.

4) Aumentar minha carteira de imóveis e faturar mais

Agora ele vai ser seu.

DIAGNÓSTICO – VOCÊ SABE O QUE SEUS CLIENTES REALMENTE PENSAM?

Antes de pensar em fidelizar, você precisa enxergar a realidade:

1) (Locador) Proprietário: “Como você se sente com o nosso serviço? Estamos atendendo suas expectativas?”  O que mais gosta por aqui e o que desejaria mudar?

2) (Locatário)  Inquilino: “Nosso atendimento tem sido bom? Como podemos melhorar?” 

3) Ambos: “Se você tivesse que dar uma nota de 0 a 10, qual seria?” 

Qual a chance de indicar a nossa imobiliria para um amigo ou parente?

Essas perguntas ajudam a identificar sinais de insatisfação antes que o cliente vá embora.

ETAPA 1 – ONBOARDING HUMANIZADO: O INÍCIO DEFINE TUDO

A primeira impressão do cliente define a relação. Se você começa com frieza ou burocracia, ele já sente que vai ter dor de cabeça.

Mas se você começa acolhendo e mostrando que está ali para ajudar, ele já sente segurança e cria confiança.

ETAPA 2 – ACOMPANHAMENTO INTELIGENTE E ENCANTAMENTO DO CLIENTE

Esse é o segredo para evitar cancelamentos e fazer o cliente perceber o valor da sua imobiliária.

O fluxo ideal inclui:

*Boas-vindas acolhedora

*Contatos diretos para suporte

*Acompanhamento programado (7, 30 e 60 dias)

*Resolução rápida de problemas 

*Pedido de indicações e avaliações.

ETAPA 3 – RESOLUÇÃO RÁPIDA DE PROBLEMAS

Problemas vão acontecer. O que diferencia uma imobiliária comum de uma imobiliária admirada é como ela resolve.

Responda rápido: Mesmo que não tenha solução na hora, informe que está verificando.

Seja claro e honesto: Explique o prazo e o que está sendo feito.

Depois de resolver, pergunte: ‘O problema foi resolvido? Tudo certo?’

ETAPA 4 – ENCERRAMENTO POSITIVO

Quando um inquilino sai ou um locador retira o imóvel, muitas imobiliárias tratam como fim da relação. Isso é um erro.

Agradeça sempre: “Fulano, foi um prazer ter você conosco. Precisando no futuro, estamos à disposição!”

Peça Feedback: ‘Como foi sua experiência? Alguma sugestão para melhorarmos?’

Ofereça ajuda futura: “Caso precise alugar ou indicar para alguém, ficaremos felizes em ajudar.”

ETAPA 5 – TRANSFORMANDO CLIENTES EM PROMOTORES

Clientes satisfeitos só viram promotores se você pedir.

Peça indicações: “Fulano, conhece alguém que tenha imóvel para alugar ou que precise de ajuda com locação?”

Peça avaliações: Envie o link do Google e um texto pronto.

Crie benefícios por indicação: Um brinde ou desconto simbólico para quem indicar outro locador.

CHECKLIST FINAL – FUNIL PÓS-VENDA IMBATÍVEL

• Boas-vindas acolhedora
• Contatos diretos para dúvidas
• Acompanhamento programado (3, 30 e 60 dias)
• Resolução rápida e humanizada
• Encerramento respeitoso e aberto
• Pedido de indicações e avaliações

FUNIL PÓS-VENDA – FLUXO DE CONTATO

CONCLUSÃO FINAL

Fidelizar clientes é mais barato e lucrativo do que captar novos cliente

Agora é sua vez:

Implemente esse Funil Pós-venda de Ouro e veja seus clientes virarem promotores da sua imobiliária.

CONHEÇA MAIS SOBRE A AUTORA DESTE POST:

Emanuelly Araújo

Diretora da Jk imóveis em Sete Lagoas, atuação de mais de 11 anos no mercado de locações de imóveis

Atua também como mentora de gestores e donos de imobiliárias de locação.

Consultora

Palestrante internacional

Diretora do Creci mulher de Minas Gerais

Diretora da ABMI ( associação Brasileira do mercado Imobiliário)

Líder do instituto Mulheres do imobiliário de Minas Gerais