O atendimento como novo luxo: por que escrevi “50 Tons de Luxo”
Se tem uma pergunta que escuto com frequência ao longo da minha trajetória é:
“Afinal, o que é luxo?”
Durante anos, atendi clientes do mercado de alto padrão, grandes marcas e projetos que lidam com o intangível. E quanto mais mergulhava nesse universo, mais percebia: o verdadeiro luxo não está nos objetos, nas cifras ou nas marcas — está na sensação que fica.
Luxo é ser percebido sem precisar pedir.
É quando alguém, mesmo no caos do mundo, realmente para para cuidar de você.
Essa percepção me levou a escrever o livro “50 Tons de Luxo – O Atendimento Excepcional”, publicado pela Literare Books International. Um projeto que nasce com um propósito claro:
redefinir o luxo pelo viés da experiência, da conexão e da entrega com intenção.
O que você vai encontrar no livro
Este não é um manual técnico. É uma curadoria de experiências reais, bastidores de atendimento, reflexões sobre comportamento e insights estratégicos para quem atua com públicos exigentes.
Falo sobre:
- Como o atendimento pode ser a verdadeira diferenciação no mercado de luxo;
- O que os clientes realmente valorizam (e o que repelem);
- Como criar experiências memoráveis com consistência e presença;
- Como transformar uma marca comum em uma marca inesquecível.
Pré-lançamento em lugares que representam o tema
Antes do lançamento oficial, tive o privilégio de fazer duas experiências de pré-lançamento:
Marrocos – com toda sua tradição silenciosa, estética atemporal e hospitalidade que atravessa culturas.
Colline de France, em Gramado – eleito um dos hotéis mais luxuosos da América Latina, que representa exatamente o que o livro traduz: sofisticação com alma.
Esses eventos foram experiências vivas do conteúdo do livro — momentos pensados com o mesmo cuidado que ensino em cada página.
Por que você deve ler “50 Tons de Luxo”
Porque vivemos um tempo em que as pessoas não querem apenas ser bem atendidas — elas querem ser compreendidas, respeitadas e encantadas.
O novo luxo é emocional. É sensorial. É humano.
E ele começa — sempre — pelo atendimento.
Se você atende pessoas, representa marcas ou quer elevar sua entrega para outro patamar, este livro é para você.
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Com todo o cuidado que o luxo exige, Sophia Martins
CONHEÇA MAIS SOBRE SOPHIA MARTINS:
Nascida e criada na capital paulista, comecei na corretagem de imóveis após diversas experiências de atendimento na compra de imóveis e percebi um mercado de oportunidades, estimulando a superação de desafios que é meu maior combustível.
Certificada CIPS, uma das mais importantes certificações internacionais NAR – National Association of Realtors® EUA, foquei minha carreira em desenvolver e capacitar pessoas, utilizando os conceitos do mercado de luxo, empregados a todo e qualquer segmento do mercado imobiliário.
- Ciências Públicas e Políticas: Impactos Sociais e Econômicos – Harvard
- Certificação Internacional CIPS
- Corretora de imóveis
- Perita Avalista Federal
- Graduação em Direito – PUC-SP
- Graduação Ciências Políticas e Econômicas – PUC-RS
- Graduação em Administração de empresas – Mackenzie
- Gestão de Pessoas – FGV
