Como a tecnologia e a experiência omnichannel vão redesenhar o mercado imobiliário em 2026

O mercado imobiliário está passando por uma transformação profunda não apenas em função de fatores econômicos, mas também pela forma como os consumidores interagem com imobiliárias, experimentam imóveis e tomam decisões de compra ou locação. Em 2026, essa transformação se intensifica com dois pilares principais: tecnologia aplicada à jornada do cliente e a experiência omnichannel, ou seja, uma interação contínua e integrada entre canais digitais e presenciais.

A experiência do cliente deixou de ser só “produto” para ser vivência

Tradicionalmente, imóveis eram comercializados com foco em características técnicas: número de quartos, metragem, vagas, localização. Em 2026, a pergunta que mais importa para o cliente mudou para:

“Como é viver aqui?”

Isso porque os compradores estão buscando mais do que um endereço: querem experiências, estilo de vida e conexão com a comunidade no entorno do imóvel. Esse movimento está diretamente ligado ao fortalecimento do marketing que incentiva narrativas mais emocionais, orientadas para a experiência real de morar em um lugar não apenas os atributos físicos da propriedade.

Esse tipo de abordagem ajuda a reduzir a resistência do comprador, encurtar o ciclo de vendas e construir relacionamentos mais sólidos com o cliente que agora espera respostas relevantes e orientadas para suas necessidades, não apenas informações técnicas.

Tecnologia elevando a jornada do cliente a outro patamar

Tecnologias digitais deixaram de ser diferenciais e estão se tornando componentes padrão na experiência imobiliária. Entre as principais inovações que moldam o setor em 2026 estão:

Tours virtuais e visualizações imersivas

Experiências como realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) permitem que os potenciais compradores ou locatários explorem um imóvel sem sair de casa, com visualização em 3D e interações que simulam uma visita real. Isso tem um impacto direto na decisão de compra, especialmente em mercados onde os compradores estão geograficamente distantes ou têm pouco tempo disponível.

Inteligência artificial e análise de dados

Ferramentas de IA estão sendo usadas para personalizar recomendações de imóveis, prever tendências de preço e até sugerir ações de marketing mais eficazes com base no comportamento dos consumidores. Esse uso de dados permite que os corretores entreguem uma experiência muito mais alinhada à expectativa dos clientes, o que contribui para maior assertividade nas negociações.

Transações cada vez mais digitais

A tecnologia também está eliminando barreiras no processo de compra e venda, com digitalização de documentos, assinatura eletrônica e plataformas que permitem fechar negócios sem a necessidade de longas etapas presenciais. Isso não só agiliza o fechamento, como também torna a jornada mais transparente e confortável para o cliente.

Design de sites e experiências mobile first

Com mais de 60% das buscas por imóveis acontecendo em smartphones, imobiliárias estão investindo em experiências mobile-first, tours em vídeo, fotos de alta qualidade, integração com WhatsApp e chatbots inteligentes para manter o cliente engajado e facilitar a interação em qualquer dispositivo.

A experiência omnichannel como diferencial competitivo

O termo omnicanalidade significa que todos os pontos de contato com o cliente do anúncio digital ao atendimento presencial funcionam como um só fluxo contínuo. Para o mercado imobiliário, isso quer dizer:

• O cliente pode começar a jornada online, pesquisando imóveis e assistindo a tours virtuais;
• Continuar via chat, WhatsApp ou redes sociais, tirando dúvidas em tempo real;
• Agendar uma visita presencial diretamente pela plataforma;
• Receber propostas, simulações e contratos digitalizados sem perder o histórico da conversa.

Esse tipo de experiência reduz atritos no processo de decisão e cria um relacionamento mais fluido entre cliente, corretor e imobiliária entregando personalização e agilidade, que hoje são fatores decisivos na escolha de uma empresa.

O que essas mudanças significam na prática?

Maior eficiência comercial: visitas já qualificadas pela experiência digital tendem a gerar propostas mais rápidas.

Menor dependência de agendas presenciais: tours imersivos e experiências virtuais viabilizam negociações mais flexíveis.

Diferenciação de marca: imobiliárias que oferecem experiências omnichannel se destacam no mercado pela qualidade de atendimento.

Melhora no engajamento digital: conteúdos ricos e integrados aumentam conversões nos canais online.

O cliente no centro do processo

As tendências para 2026 apontam que o mercado imobiliário não será mais definido apenas pela oferta de imóveis, mas pela experiência que cada imobiliária consegue proporcionar desde o primeiro clique até a assinatura do contrato.

Tecnologias como tours 3D, realidade aumentada, IA para personalização e plataformas digitais cada vez mais inteligentes transformam a jornada do cliente em algo mais intuitivo e eficiente. Ao mesmo tempo, manter essa experiência integrada entre canais (omnicanalidade) constrói confiança e acelera a tomada de decisão.

Em um setor onde as decisões são de alto valor financeiro e emocional, a experiência começa a vencer a competição por preço e atributos tradicionais e quem entender essa mudança e aplicar com profundidade terá vantagem competitiva clara em 2026.

CONHEÇA MAIS SOBRE O AUTOR DESTE POST

Edgard Lagrotta

Administrador de Empresas com MBA em Gestão de Negócios e Pessoas. Cientista do Marketing certificado pela V4 Company.

Profissional com 20 anos de experiência nas áreas de marketing e vendas, com atuação nos segmentos de bebidas, automotivo, marketing digital e mercado imobiliário. Ao longo da carreira, desenvolveu e implementou estratégias comerciais, posicionamento de marca e projetos de crescimento voltados para performance e gestão de equipes multidisciplinares.