O potencial da PNL na jornada de atendimento do corretor de imóveis
Como construir relacionamentos fortes e vender mais
No mercado imobiliário, a forma como um corretor de imóveis atende seus clientes pode fazer toda a diferença na relação de confiança e conquista de negócios.
Além de conhecimentos técnicos e habilidades de negociação, é essencial utilizar técnicas que despertam empatia e geram confiança nos potenciais compradores.
Conheça a partir de agora 5 dicas essenciais para auxiliar os corretores de imóveis a utilizar gatilhos mentais e técnicas de Programação Neurolinguística (PNL) durante o atendimento com seus potenciais clientes.
Mas antes vamos esclarecer de forma resumida o que é PNL, ou Programação Neurolinguística.
A PNL é uma abordagem que visa compreender como a linguagem e os padrões de pensamento influenciam nosso comportamento. No contexto do setor imobiliário, a PNL permite aos corretores de imóveis utilizar estratégias eficazes para se comunicarem de forma persuasiva e criar conexões profundas com os clientes.
Agora de forma prática, vamos às dicas para que você possa utilizar já no seu próximo atendimento.
Dica 1: Estabeleça Rapport desde o Início
O rapport é a capacidade de criar uma conexão genuína com outra pessoa. Ao receber um cliente, demonstre interesse verdadeiro por ele, ouvindo atentamente suas necessidades e desejos em relação ao imóvel. Utilize técnicas de espelhamento, como imitar sutilmente sua linguagem corporal e padrão de fala, para criar uma sensação de familiaridade e conforto. Essa abordagem ajuda a estabelecer rapidamente uma relação empática e a gerar confiança.
Dica 2: Utilize Gatilhos Mentais Positivos
Os gatilhos mentais são estímulos que influenciam nosso comportamento inconscientemente. Durante o atendimento, utilize gatilhos mentais positivos para despertar emoções favoráveis nos clientes. Por exemplo, ao apresentar um imóvel, destaque características que despertem o senso de segurança, conforto e realização pessoal. Utilize histórias de sucesso de outros clientes para reforçar a confiança nas suas habilidades como corretor.
Dica 3: Utilize a Linguagem Certa
A linguagem utilizada durante o atendimento pode impactar significativamente a percepção do cliente. Utilize uma linguagem positiva e motivadora, evitando termos técnicos muito complexos. Utilize palavras que criem imagens mentais positivas, como “lar acolhedor”, “vista deslumbrante” e “localização privilegiada”. Isso ajudará o cliente a visualizar-se vivendo no imóvel e despertará emoções positivas em relação à compra.
Dica 4: Demonstre Segurança e Conhecimento
A confiança é um fator determinante na decisão de compra de um imóvel. Demonstre segurança e conhecimento sobre o mercado imobiliário, os detalhes do imóvel em questão e as tendências da região. Mostre-se disponível para responder todas as dúvidas do cliente, fornecendo informações claras e precisas. Ao transmitir confiança, você estará mais propenso a conquistar a confiança do cliente.
Dica 5: Acompanhe o Cliente em sua Jornada de Compra
A jornada de compra de um imóvel pode ser longa e cheia de desafios. Acompanhe o cliente em todas as etapas do processo, desde a busca pelo imóvel ideal até a assinatura do contrato. Mostre-se presente e disponível para auxiliar em todas as decisões, oferecendo suporte e orientação. Isso demonstrará seu comprometimento com o cliente e reforçará a confiança estabelecida.
Conhecer a PNL e utilizar técnicas de gatilhos mentais no atendimento aos clientes é uma estratégia poderosa para corretores de imóveis que desejam gerar empatia e conquistar a confiança necessária para fechar negócios no setor imobiliário. Ao estabelecer rapport, utilizar gatilhos mentais positivos, utilizar a linguagem certa, demonstrar segurança e acompanhar o cliente em sua jornada de compra, você estará criando um ambiente propício para a concretização de negócios e a construção de relacionamentos duradouros.
Lembre-se sempre de colocar o cliente no centro do atendimento e oferecer um serviço personalizado e diferenciado.
Agora, vamos colocar em prática?
Aqui vai um bônus pra você. Uma sugestão de exercício para após essa leitura, você possa implementar essas dicas no seu próximo atendimento.
Exercício Prático:
Escolha no mínimo 2 dicas acima e de forma intencional antes de ir para seu próximo atendimento, condicione sua mente a incorporar essas estratégias ao longo da sua conversa com o seu potencial cliente.
Após a conversa, faça uma autoanálise em como foi a sua performance na aplicação desta dica, e principalmente no seu objetivo com aquele atendimento.
Aqui a ideia é que essas dicas possam fazer o seu atendimento avançar para o próximo passo. Auxiliar nos gatilhos de passagem para que a sua venda aconteça de forma mais rápida e assertiva.
Agora é com você! Fico na torcida.
Prepare-se para alcançar resultados surpreendentes!
CONHEÇA MAIS SOBRE A AUTORA DESTE POST:
Ticiana Teixeira é publicitária, especialista em Comunicação e Marketing. Professora universitária em cursos de graduação e pós-graduação nas áreas de comunicação, oratória e marketing. Possui certificação em TV, Teatro e Cinema; e Locução Profissional.Atua com palestras, treinamentos e mentorias há 12 anos, no formato presencial e online.
Proprietária de duas empresas: a Videocom, empresa de gestão audiovisual e a Comunicação Personalizada, que atua com consultorias, mentorias e treinamentos na área de comunicação e marketing.
Dentro de seu portfólio possui trabalhos direcionados também ao mercado imobiliário, realizando ações de marketing, produção audiovisual e de eventos.
