Onde morrem as vendas? Antes mesmo do atendimento

Velocidade é Tudo

O maior tropeço acontece justamente aqui: o lead chega, mas você demora para responder e aí… perdeu. O prazo é curtíssimo:

• Responder em até 5 minutos torna o lead 21 vezes mais propenso a converter do que se você esperar mais tempo.
• Outro estudo leva isso ainda mais longe: quem liga em até 5 minutos tem 100 vezes mais chance de se conectar comparado à espera de 30 minutos. E 78% dos leads viram com quem respondeu primeiro.

Solução

• Use respostas automáticas — um aviso rápido no WhatsApp ou e-mail dizendo “Recebi seu contato, estou retornando” conta muito.
• Configure alertas imediatos e priorize hot leads (prontos para agir) em vez de perder tempo com contatos frios.
• Automação + CRM + tempo de resposta curtíssimo = estratégia

Persistência Refinada

Você respondeu rápido mas será que isso virou agendamento?

• Na média, 80% das vendas acontecem entre o 5º e o 12º contato — não após um toque só.
• Em geral, 48% dos vendedores desistem depois da primeira tentativa, e 44% ainda param antes da segunda.
• Outra referência diz que é preciso tentar ao menos 7 vezes no primeiro mês para ver verdadeiras conversões.

Solução

• Crie um fluxo de follow-up multicanal : telefone, SMS e e-mail alternados.
• Tenha um plano claro de 7, 8 tentativas nas primeiras Persistência inteligente gera resultados.
• Use CRM para lembrar quem já foi contatado e quando — e evite contatos

Combinação de Confirmação e Redução de Abandono

Agendar a visita é ótimo, mas marcada é muito diferente de confirmada. Tem muita desistência por aí.

• A solução vem de uma agência que utilizou um “empregado digital” (voz automatizada + CRM) para ligar, qualificar e agendar, e em 30 dias quadruplicou as visitas agendadas.

Solução

• Automatize SMS whatsapp ou e-mail de confirmação da visita logo após o
• Use tecnologias como assistentes de voz ou bots integrados ao CRM para lembrar o lead e validar interesse.
• Esse toque extra reduz os famosos “no-shows” e mantém o lead

Contato Qualificado + Empatia

Se a visita aconteceu, você está bem avançado mas não entregou a vitória ainda.

• A média de conversão real do funil inteiro é de 0,4% a 1,2%, segundo dados da NAR (Associação Nacional de Corretores de Imóveis dos Estados Unidos).

Solução

• Faça um atendimento realmente consultivo: escute, entenda as dores e preferências, e entregue valor antes de partir para a proposta.
• Personalize o follow-up pós-visita com insights locais ou vídeos rápidos sobre o imóvel.
• Use seu CRM para lembrar detalhes da visita e agir com inteligência humana, não apenas técnica.

Negociação + Relacionamento Check-in

Você mandou a proposta. E agora? Não abandone o lead.

• Em vendas financeiras, até 90% fecham após a proposta mas no imobiliário, se não fechar, o problema geralmente está na abordagem que segue a proposta.

Solução

• Agende follow-up pessoal após envio da proposta (por telefone ou videoconferência).
• Use argumentos personalizados e mostre que você continua ao lado do cliente — não só como vendedor, mas como consultor.
• Acompanhe com mensagens temporizadas (drip emails) com conteúdos úteis, mantendo diálogo ativo.

Se você acha que o funil “não funciona” ou que leads “desaparecem”, pense de novo. Funil funciona sim , quando você trabalha com velocidade, persistência e conexão humana. Se não está fechando, provavelmente o funil não é o problema a execução é o problema.

CONHEÇA MAIS SOBRE O AUTOR DESTE POST

Edgard Lagrotta

Administrador de Empresas com MBA em Gestão de Negócios e Pessoas. Cientista do Marketing certificado pela V4 Company.

Profissional com 20 anos de experiência nas áreas de marketing e vendas, com atuação nos segmentos de bebidas, automotivo, marketing digital e mercado imobiliário. Ao longo da carreira, desenvolveu e implementou estratégias comerciais, posicionamento de marca e projetos de crescimento voltados para performance e gestão de equipes multidisciplinares.