Entrega de chaves na locação: o que sua imobiliária precisa fazer para encantar e proteger o processo
Na locação de imóveis, a entrega das chaves pode parecer um simples ato final, mas, na prática, ela representa muito mais do que isso.
É o marco que oficializa o início da posse do imóvel pelo inquilino, e também um momento decisivo para gerar confiança, profissionalismo e encantamento.
Quem trata a entrega de chaves como um momento estratégico, transforma a experiência do cliente e reduz riscos futuros.
1) Qual a importância da entrega de chaves?
A entrega das chaves é o fim da etapa operacional da locação (contrato assinado, vistoria feita) e o início da convivência real do cliente com o imóvel.
É nesse momento que o cliente cria a primeira impressão prática da gestão da sua imobiliária:
Detalhes simples como esses dizem muito sobre o padrão de atendimento que ele pode esperar dali em diante.
2) Como tornar a entrega de chaves uma experiência positiva?
Esse é o momento ideal para encantar o cliente e reforçar a escolha certa que ele fez ao confiar na sua imobiliária:
Boas práticas:
- Entregue a chave em embalagem personalizada ou com etiqueta identificada
- Envie uma mensagem de boas-vindas ao inquilino ( carta escrita à mão )
- Ofereça um pequeno mimo simbólico (ex: chaveiro, bombom, cartão)
- Explique os canais de atendimento e o que fazer caso precise de ajuda
- Deixe claro como funcionam as manutenções e solicitações futuras
Lembre-se: cliente encantado tende a perdoar pequenos problemas futuros. Cliente mal atendido… não.
3) O que deve ser registrado?
A entrega de chaves precisa ser formalizada, preferencialmente com:
- Termo de entrega de chaves assinado
- Data e horário do recebimento
- Identificação da chave (número, imóvel, cópias entregues)
- Assinatura do responsável da imobiliária e do inquilino
Esse documento é fundamental para eventuais conflitos, renovações ou rescisões futuras.
4) Dica de ouro: a entrega da chave é o início da retenção
Se o cliente se sentir valorizado nesse momento, ele vai lembrar da sua imobiliária com admiração, e não apenas como mais um serviço que contratou.
A partir da entrega das chaves, você pode iniciar um funil de pós-venda simples:
- Boas-vindas
- Orientações úteis
- Acompanhamento nos primeiros dias
- Reforço de relacionamento ao longo do contrato
A entrega de chaves não é apenas um protocolo da locação.
É o momento de mostrar que sua imobiliária é organizada, acolhedora e preparada para estar ao lado do cliente durante toda a jornada.
E lembre-se: o encantamento que você entrega hoje pode ser a indicação que chega amanhã.
CONHEÇA MAIS SOBRE A AUTORA DESTE POST:
Emanuelly Araújo
Diretora da Jk imóveis em Sete Lagoas, atuação de mais de 11 anos no mercado de locações de imóveis
Atua também como mentora de gestores e donos de imobiliárias de locação.
Consultora
Palestrante internacional
Diretora do Creci mulher de Minas Gerais
Diretora da ABMI ( associação Brasileira do mercado Imobiliário)
Líder do instituto Mulheres do Imobiliário de Minas Gerais
